Роспотребнадзор по Новосибирской области предоставил в администрацию Новосибирской области информацию о состоянии защиты прав потребителей в сфере туристских услуг.
Управлением Роспотребнадзора за 9 месяцев 2009 года проведено 13 проверок в отношении туристских организаций, из них 5 по обращениям потребителей.
При заключении договора о реализации туристского продукта были выявлены следующие нарушения:

в договор не вносились существенные условия, предусмотренные требованиями ст. 10, 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»:
• почтовые адреса туроператора, турагента, организации, предоставляющей финансовое обеспечение;
• место нахождения турагента;
• информация о туроператоре;
• информация о потребительских свойствах продукта – о средстве размещения, об условиях проживания и питания.

в договор вносились условия, ущемляющие права потребителей:
• условие, которое не предусматривает ответственности исполнителя услуг за действия третьих лиц, влекущие изменения в программе тура (нарушение ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»);
• о решении споров в суде по месту нахождения туроператора/турагента (нарушение п. 2 ст. 17 Федерального закона «О защите прав потребителей»);
• условие, исключающее ответственность туроператора/турагента за возможные неточности, допущенные в рекламных проспектах, буклетах, изготовленных без их участия (нарушение ст. 12 Федерального закона «О защите прав потребителей»);
• информация о том, что не подлежит возврату стоимость чартерных авиабилетов (нарушение ст. 104,108 Воздушного Кодекса Российской Федерации);
• штрафные санкции в конкретном размере, которые должен был потребитель уплатить туроператору/турагенту в случае отказа от турпродукта по инициативе туриста (нарушение ст. 32 Федерального закона «О защите прав потребителей»);
• отнесение к существенным изменениям обстоятельств введение новых или повышение действующих ставок налогов и сборов, резкое изменение курса национальных валют (нарушение ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»);
• условие, которое не предусматривает ответственности туроператора/ турагента за изменение объема и сроков оказания туристских услуг в случае изменения времени вылета (нарушение п. 1 ст. 4, п. 1 ст. 13 Федерального закона «О защите прав потребителей»).

Основные причины жалоб туристов:
• отказ турфирмы в возврате уплаченной суммы туристу при расторжении договора о реализации туристского продукта;
• ненадлежащее качество оказания услуг по проживанию в стране пребывания и месте нахождения;
• недостоверная и неполная информация о турпродукте и исполнителе;
• включение в договор условий, ущемляющих права потребителя.